Este aviso de privacidade explica como a aplicação móvel e web ("Aplicação") Wella processa os dados pessoais dos utilizadores para permitir a receção de encomendas de serviços de transporte de cargas para os utilizadores das aplicações móveis e web Wella.
1. O nosso Responsável pela Proteção de Dados pode ser contactado por e-mail: kwellaasa@gmail.com.
2. Pode contactar a nossa equipa de apoio através da aplicação móvel após o login. A entrada na aplicação permite-nos identificá-lo.
1. Os seus dados pessoais são processados pela empresa fornecedora da aplicação no seu país:
| Marca | País | Empresa | Endereço |
|---|---|---|---|
| Wella | Moçambique | Kwellaa, SA | Rua da Imprensa, n.º 256, Prédio 33 andares, R/C, loja n.º 8, Cidade de Maputo |
Estas empresas atuam, de acordo com as leis aplicáveis, como "responsáveis pelo tratamento" – os responsáveis determinam as finalidades e os meios de tratamento dos dados pessoais.
1. As categorias de dados que processamos, a fonte destes dados, e finalidades do processamento são as seguintes:
| Fonte | Tipo de dados | Finalidade |
|---|---|---|
| Fornecidos diretamente | Número de telefone, nome completo, detalhes da carta de condução ou identificação nacional, país e cidade de residência, cidadania, e-mail, data de nascimento, login do Telegram | Para registar a conta, comunicar durante o registo, identificar e autorizar o utilizador na aplicação |
| Fornecidos diretamente | Número de telefone, nome completo, experiência de operação como motorista, modelo de carro e número de matrícula | Para transmitir aos clientes os detalhes do transportador e do veículo para a encomenda |
| Fornecidos diretamente | Código de referência (opcional) | Para identificar no programa de referência (opcional) |
| Fornecidos diretamente | Nome completo, número de telefone, e-mail, número de segurança social ou número de identificação fiscal (opcional), número de identificação nacional (opcional), data de nascimento, local de nascimento, sexo, nacionalidade, endereço residencial, detalhes da carta de condução, fotografia de perfil (opcional), documento que permite a execução da ordem | Para criar o seu e-card na nossa aplicação |
| Fornecidos diretamente | Informações bancárias | Para proceder com os pagamentos |
| Fornecidos diretamente | Fotocópia da sua carta de condução ou do seu BI nacional e a sua fotografia com a sua carta de condução ou o seu BI nacional (opcional) | Para verificar os detalhes do utilizador |
| Fornecidos diretamente | Selfie, foto de identidade nacional, foto consigo e o seu bilhete de identidade nacional (opcional) | Para autenticar o utilizador da nossa aplicação antes de facultar o acesso às encomendas |
| Recebido do dispositivo e da aplicação | Endereço IP, identificador do dispositivo, tipo e modelo, sistema operativo móvel, browser ou detalhes da aplicação móvel | Para garantir o acesso à sua conta e aos nossos sistemas de TI |
| Recebido do dispositivo e da aplicação | Dados de localização precisos ou aproximados | Para receber e completar encomendas perto da sua localização e transferir dados sobre a sua localização para os clientes |
| Recebido do dispositivo e da aplicação | Identificador publicitário | Para ajustar anúncios direcionados |
| Gerado na interação com a aplicação | Tempo gasto para completar uma encomenda, número de ecrãs visualizados, valor médio da encomenda, histórico de autorizações e utilização da aplicação, dados de localização precisos ou aproximados | Para melhorar a aplicação e a experiência do utilizador, fornecer características relevantes, modificar interfaces da aplicação, melhorar a estratégia de marketing e económica, e prevenir a utilização não autorizada |
| Recebido da utilização da aplicação | Data e hora da encomenda, ponto de levantamento, ponto de destino, rota, preço, método de pagamento, histórico de encomendas | Para armazenar o histórico de encomendas |
| Recebido das agências de marketing | Identificador da fonte ou link promocional utilizado para descarregar ou aceder à aplicação | Para compreender se uma campanha publicitária é bem-sucedida |
| Fornecido à equipa de apoio através das redes sociais | Especificado por si à sua discrição, solicitado por nós à nossa discrição | Para resolver questões relacionadas com a aplicação |
| Gerado na comunicação com a equipa de apoio ou clientes | Gravações das conversas | Para resolver disputas e reclamações judiciais, controlar a qualidade do serviço prestado |
| Recebido do parceiro com contrato de trabalho ou outro contrato consigo | Nome completo, número de segurança social, dados de identificação nacional, data de nascimento, local de nascimento, sexo, nacionalidade, fotografia, número de telefone, morada oficial, dados da carta de condução, cópias digitalizadas dos documentos, informações sobre o veículo, local de trabalho ou tipo de empresa em funcionamento | Para transmitir aos clientes os detalhes do transportador e da cabina para a encomenda, criar conta na aplicação, realizar medidas de devida diligência do utilizador |
2. Os dados fornecidos diretamente e os dados recebidos do parceiro com contrato de trabalho ou outro contrato consigo são necessários para o funcionamento correto da aplicação. Sem tais dados, o cliente não poderia receber uma encomenda, proceder ao pagamento ou utilizar outras funcionalidades.
3. Os dados gerados na interação com a aplicação, recebidos da ferramenta de autenticação utilizada na aplicação, ou recebidos das agências de marketing são utilizados para alcançar um interesse legítimo, respeitando ao mesmo tempo os seus direitos.
4. Podemos solicitar o consentimento para utilizar os dados para organizar a sua participação em concursos de marketing ou outras atividades. Em qualquer caso, será informado sobre os dados recolhidos e a finalidade da recolha de dados. Poderá retirar o seu consentimento em qualquer altura, contactando-nos. Poderá recusar-se a dar esse consentimento, e isso não afetará a sua capacidade de utilizar a aplicação.
5. Em casos excecionais, como uma emergência médica ou pandemia, podemos processar os seus dados por razões de interesse público substancial, para proteger os seus interesses vitais ou os interesses vitais de terceiros, ou por razões de interesse público na área da saúde pública.
6. Para proteção dos nossos legítimos interesses e conformidade com a lei, processamos os seus dados a fim de exercer e defender pretensões legais e realizar auditorias legais.
7. Utilizamos o processamento automático de dados para os nossos sistemas antifraude que detetam automaticamente a sua atividade dentro da aplicação e bloqueiam determinadas funções ou a capacidade de receber uma encomenda. Isto é feito para proteger rapidamente a sua conta e os nossos interesses financeiros, bem como os interesses financeiros dos nossos parceiros e de terceiros, enquanto executamos um contrato entre o cliente e nós. Se considerar que os nossos sistemas cometeram um erro, por favor contacte-nos.
8. Processamos os seus dados até que o objetivo do seu processamento seja alcançado. Podemos continuar a processar os seus dados se tal for exigido por lei ou necessário para proteger os nossos direitos e interesses, bem como os direitos e interesses de terceiros. Por exemplo, dados relacionados com encomendas são armazenados pelo período relevante de limitação.
9. Conversas telefónicas com a nossa equipa de apoio, bem como com os clientes, são gravadas se forem feitas através da aplicação ou dos dados de contacto indicados na aplicação. As gravações podem ser utilizadas no contexto de litígios e reclamações legais, bem como para controlar a qualidade do serviço prestado. As gravações são armazenadas durante 30 dias para conversas entre utilizadores e clientes e 3 meses para conversas com a equipa de apoio. Estão disponíveis apenas para o nosso pessoal autorizado.
10. Se não houver nenhuma funcionalidade específica da aplicação no seu país, os termos de tal processamento de dados pessoais não são aplicáveis e, consequentemente, tais dados não são processados.
Os seus dados pessoais só são partilhados com as partes que:
As partes com quem partilhamos os seus dados podem estar localizadas em diferentes países. Alguns destes países não proporcionam o mesmo nível de proteção de dados ou direitos das pessoas em causa que o país onde a aplicação é fornecida. Nesses casos, seguimos os procedimentos necessários para assegurar que os seus direitos são respeitados, e que os seus dados pessoais são protegidos durante e após a transferência. Tais procedimentos podem incluir (1) compromissos através de acordos de proteção de dados baseados em cláusulas contratuais-tipo para transferências de dados emitidas pelas autoridades competentes, e / ou (2) obrigações contratuais adicionais baseadas na nossa avaliação da legislação local do país onde os seus dados são transferidos e tratados, e / ou (3) registo ou autorização da transferência por parte da autoridade competente em matéria de proteção de dados.
Tem sempre acesso aos seus dados pessoais. Depois de entrar na aplicação utilizando a nossa ferramenta de autenticação, terá acesso ao seu histórico de encomendas, credenciais, e informações bancárias. Pode obter uma cópia de todos os seus dados através da nossa equipa de apoio.
Depois de fazer login na aplicação utilizando a nossa ferramenta de autenticação, pode corrigir os seus dados pessoais na aplicação. Se não for possível corrigir os dados na aplicação, por favor contacte a nossa equipa de apoio.
Para apagar todos os seus dados pessoais, envie-nos um pedido através da nossa equipa de apoio. Temos de manter certos dados depois de os ter apagado da aplicação, incluindo os dados que devem ser mantidos em conformidade com a lei ou para proteger os nossos interesses, em particular no contexto de processos judiciais. A possibilidade de apagar dados pode ser limitada por lei ou por disposições relacionadas com a liberdade de expressão e de informação.
Tem o direito de restringir o tratamento dos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias. Por exemplo, se desejar corrigir os seus dados pessoais, pode solicitar através da nossa equipa de apoio que o processamento dos seus dados seja restringido até que tais dados tenham sido retificados. Por favor, contacte a nossa equipa de apoio para proceder.
Se os seus dados pessoais tiverem sido processados por meios automatizados com base no seu consentimento ou com base num contrato connosco (por exemplo, a fim de lhe fornecer as funcionalidades da aplicação), tem o direito de receber esses dados num formato estruturado, comummente utilizado e legível por máquina. Por favor, contacte a nossa equipa de apoio para receber tais dados.
Tem o direito de se opor ao processamento dos seus dados pessoais, caso considere que o processamento viola os seus direitos. Tenha em conta que o direito de oposição só pode ser exercido se estivermos a processar os seus dados com base nos nossos legítimos interesses.
Estamos sempre prontos a examinar as suas queixas e sugestões. Por favor, envie-as à nossa equipa de apoio. Além disso, pode apresentar uma queixa à autoridade de controlo competente se considerar que os seus direitos foram violados. A lista das autoridades de controlo relevantes e os seus contactos podem ser encontrados aqui.
Pode contactar a nossa equipa de apoio através da aplicação.
Podemos informá-lo por qualquer meio disponível (notificações push na aplicação, SMS, ou e-mail) se este Aviso de Privacidade for alterado de uma forma que tenha um impacto significativo nos seus direitos. Este seria o caso, por exemplo, se acrescentássemos novas categorias de dados a processar ou novas finalidades para as quais os dados são processados. Receberá uma notificação antes da entrada em vigor de quaisquer alterações deste tipo.
Data da publicação: 10.06.2024.
Este Aviso de Privacidade aplica-se à aplicação de transporte de cargas Wella em Moçambique e é baseado na legislação e regulamentação de proteção de dados vigente.